服務(wù)品質(zhì)是大水牛測繪的生命線，也是我們大水牛品牌脫穎而出的核心競爭力。

“客戶至上”這并不僅僅是一句口號，而是我們每個賽維人真正用心、用行動踐行的一句話！

從線上接觸開始，到需求最終成交，一周多的時間既訴說著這單交易的“不容易”也飽含著我們公司真正“想客戶所想，急客戶所急”的精神。

11月3日，一個平常的不能在平常的日子，大水牛宮格格接了一個客戶的單子，“軸力計以及道路監(jiān)測點保護(hù)盒”。

一如往常，在確定客戶需求之后，我們倉庫迅速將此單打包，并在11月3號當(dāng)天就將包裹發(fā)了出去。而客服人員也將單號反饋給客戶。

并在之后的時間里每天關(guān)注并查詢物流進(jìn)度反饋給客戶。

11月5日，在查到物流顯示到了客戶所在地之后，及時和客戶溝通了。

但是客戶等了一天，還是沒能收到。宮格格立即向售后詢問快件信息。

隨后，根據(jù)物流方反饋的信息，得知突降大雪，快遞全部無法派送。

但是客戶這邊著急使用，一直在不停地催促。

于是我們的客服人員一邊安撫客戶著急的情緒，一邊繼續(xù)向售后詢問快件的情況。

而最后，物流給出了答復(fù)“暴雪加上疫情期間，無法派送”。

這可怎么辦？客戶急著要，物流又因疫情原因不知道什么時候能送到？于是，宮格格立即向公司申請：更換物流，重新幫客戶補(bǔ)發(fā)貨物，力求不造成客戶的損失。

公司也迅速反應(yīng)，當(dāng)即決定重新更換物流，重新幫客戶補(bǔ)發(fā)。即使是公司承擔(dān)更大損失，也絕不能讓客戶的利益受到損害。

于是快速審單，倉庫也加急加快，物流緊急發(fā)出！公司各部門聯(lián)動共同繪就了“客戶至上”同心圓，我們成功且快速將貨物送到了客戶的手中。

客戶開始陸陸續(xù)續(xù)的收到了產(chǎn)品。

最后，所有產(chǎn)品均成功送到了客戶的手中，我們詢問了產(chǎn)品有無外包裝破損，產(chǎn)品數(shù)量對不對等等，終于，順利的完成了這一單！

而我們的付出也得到了客戶的高度認(rèn)可，不僅表現(xiàn)在最終成交的那單交易，還體現(xiàn)在客戶繼續(xù)在我們這里下單并且積極地幫我們轉(zhuǎn)介紹其他客戶，“雖然目前有的還沒有成交，但這是一份信任和心意，表明客戶真正認(rèn)可你了?！?/span>

大水牛宮格格在公司也算是老資歷了，在她的工作生涯中，曾經(jīng)接待過無數(shù)位客戶，也贏得過無數(shù)次贊許和認(rèn)可，可在宮格格看來，自己的工作其實很平常，“這么多年，我只是用心服務(wù)好每個客戶”而已！

確實，這只是日常工作中極其平凡的一件小事，但我們堅信，每一次客戶服務(wù)，都代表著公司對客戶的承諾兌現(xiàn)，不管距離多遠(yuǎn)，有多少困難，都要為公司的客戶提供最用心的服務(wù)！